Política de Cancelamento
A iBus Viagens atua com saídas rodoviárias, bate-voltas e pacotes organizados com o suporte da estrutura da iBus Transportes e Turismo. Esta política define, de forma objetiva, as regras de cancelamento, crédito, não comparecimento e reprogramação aplicáveis às reservas realizadas em nossos canais.
1. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas online, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos da contratação, nos termos da legislação vigente, desde que a viagem não tenha sido utilizada.
2. Cancelamento por iniciativa do cliente
Após o prazo legal de arrependimento, cancelamentos não geram reembolso em dinheiro. Nesses casos, o valor pago poderá ser convertido em crédito para uso futuro, válido por 6 (seis) meses, contado da aprovação da solicitação.
3. Cancelamentos próximos da saída
Pedidos realizados nos 14 (catorze) dias que antecedem a saída não geram reembolso em dinheiro. Em situações analisadas e aprovadas pela iBus, poderá ser concedido crédito para uso futuro, conforme a natureza do caso.
4. Saúde e falecimento
Em casos de saúde ou falecimento, serão aceitas solicitações enviadas até 24 (vinte e quatro) horas antes da saída, mediante documentação comprobatória. Quando aprovadas, essas solicitações geram crédito para uso futuro. Documentação de terceiros será aceita apenas para parentes de primeiro grau.
5. Não comparecimento
Em caso de não comparecimento no local, data e horário informados para embarque, haverá perda total da reserva, sem reembolso e sem crédito.
6. Reprogramação por viabilidade operacional
A realização da saída está sujeita à viabilidade operacional da data. Se a iBus precisar reprogramar a viagem, novas datas disponíveis poderão ser oferecidas ao cliente. Caso nenhuma das alternativas atenda, será realizada a devolução integral dos valores pagos.
7. Itens não incluídos
Salvo quando houver indicação expressa em sentido contrário, não estão incluídos gastos pessoais, alimentação, ingressos opcionais, consumos extras e despesas realizadas fora do escopo descrito em cada oferta.
8. Canal de solicitação
Solicitações de cancelamento, análise de crédito e atendimento relacionado à reserva devem ser feitas pelos canais oficiais informados pela iBus Viagens no momento da compra.